Conditions générales de vente

 

INTRODUCTION

Le site www.in-touch-online.ch est un site d’information et de commerce électronique par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Il est édité par la société IN TOUCH natural products Sàrl au capital de 20’000 CHF, dont le siège social est à la Rue du Mont 17 1950 Sion, inscrite au Registre du commerce du Valais sous l’IDE CHE-426.754.634.

Le site www.in-touch-online.ch permet à IN TOUCH natural products Sàrl de proposer à la vente des produits cosmétiques, des savons, des huiles essentielles, des synergies, du matériel, des livres, des cours … aux internautes.

Préambule

Le Client de www.in-touch-online.ch déclare disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour souscrire, accéder aux services proposés par IN TOUCH natural products Särl et les utiliser.

Les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l’autorité parentale. Le Client doit être majeur (18 ans révolus) et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le Client assure que toutes les informations transmises sont conformes à la réalité et répond en conséquence envers IN TOUCH natural products Sàrl de tout dommage lié à des indications inexactes.

 

LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente / CGV s’appliquent aux relations entre IN TOUCH natural products Sàrl et à toute personne passant une commande sur la boutique en ligne www.in-touch-online.ch .

Au moment de la passation de commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générale de vente et les accepte sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toute autre conditions figurant dans tout autre document.

IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les CGV, qui seront appliquables immédiatement à toute nouvelle commande.

 

LES PRODUITS

  1. Description des produits

Les produits proposés à la vente par IN TOUCH natural products Sàrl sont ceux qui figurent sur le site dans la limite des stocks disponibles.

Toutes les indications fournies sur www.in-touch-online.ch (descriptif de produits, illustrations, photos, dimensions, poids, spécifications techniques, accessoires et autres données) sont fournies à titre indicatif et ne sont en aucun cas une garantie formelle de ces caractéristiques.

Les photos visibles sur le site www.in-touch-online.ch n’ont aucune valeur contractuelle.

Les produits sont fabriqués et distribués en conformité avec la législation Suisse en vigueur. La responsabilité de IN TOUCH natural products Sàrl ne saurait être engagée en cas de non-conformité avec la législation du pays où les produits seraient expédiés.  

 

  1. Utilisation des produits

IN TOUCH natural products Sàrl ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation, non-respect des précautions d’utilisation, condition d’hygiène et de sécurité lors d’utilisation d’un de ses produits ou par non remise de ces précautions par un revendeur ou un acheteur des articles livrés au Client.

 

  1. Revente de produits

La revente de produits achetés sur le site www.in-touch-online.ch est formellement interdite sauf accord écrit et contractuel avec la société IN TOUCH natural products Sàrl.

 

Disponibilité des produits

La commande passée par le Client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles. Si le délai de réassortiment dépasse le temps maximum de livraison, IN TOUCH natural products Sàrl informera le client par e-mail ou téléphone des nouveaux délais.
A ce moment-là, le client pourra, s’il le désire demander l’annulation ou l’échange de sa commande. Dans le cas d’une commande composée de plusieurs articles, une indisponibilité de l’un des articles commandés entraîne l’envoi d’un mail ou d’un appel téléphonique, avertissant la rupture de stock et le délai approximatif du réapprovisionnement concernant l’article manquant.

Les frais de port supplémentaires pouvant être générés par une livraison fractionnée seront pris en charge par IN TOUCH natural products Sàrl.

 

LA COMMANDE

Procédure et enregistrement de la commande

Si le Client souhaite passer commande, il sélectionnera les différents produits choisis, leur format, puis cliquera sur « Ajouter au panier »

À tout moment, le Client pourra obtenir un récapitulatif des produits choisis en cliquant sur « Panier », poursuivre ou modifier sa commande. Lorsque tous les produits souhaités seront sélectionnés, le Client pourra se rendre sous panier et cliquer sur le bouton Commander. Dès lors, il sera redirigé sur le formulaire « Détails de la facturation » où l’utilisateur pourra s’identifier en cliquant sur l’intitulé « Déjà client » puis il pourra saisir son identifiant ou son adresse mail ainsi que le mot de passe qu’il aura choisi lors de la création de son compte.

Le Client est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaille preuve de son identité et manifeste son consentement.

Lors de sa première commande, il sera demandé au Client de fournir les informations suivantes : Nom/Prénom/Adresse mail/Téléphone/Adresse complète/Date de naissance et éventuellement une adresse de livraison différente.

Le Client s’engage à fournir des informations réelles, exactes et à jour au moment de leur saisie dans le formulaire d’inscription. Il s’engage également à effectuer les modifications nécessaires lors de tout changement.

Lorsque la commande est terminée, un récapitulatif de la commande apparaît à l’écran comprenant le n° de commande, la date, la somme totale de la facture ainsi que le mode de paiement

Le Client recevra également dans les minutes qui suivent une confirmation de commande par mail. IN TOUCH natural products Sàrl confirme la commande au client à l’adresse mail que celui-ci aura communiquée. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande.   

Lors de chaque commande, le Client doit confirmer avoir pris connaissance des CGV et les accepter.

Toute commande effectuée sur la Boutique constitue une offre d’achat ferme et définitive du Client.

IN TOUCH natural products Sàrl est libre d’accepter ou de refuser une commande. En cas de refus, un mail sera envoyé au Client pour l’en informer et le paiement de la commande sera remboursé (après éventuelles déductions de frais administratifs)

En cas de commande anormalement importante, IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit d’annuler cette commande et de contacter le Client pour l’en informer.

 

Paiement & Conditions de paiement

Une commande sur le site www.in-touch-online.ch implique un règlement d’avance du montant de la commande et des frais.

Le règlement peut s’effectuer par :

Virement bancaire

Paypal

MasterCard

Postfinance Card

Postfinance E-finance

Visa

Le service de paiement en ligne est sécurisé mais ne comporte pas de police d’assurance supplémentaire. Aucune information bancaire ou postale ne transite via le site de IN TOUCH natural products Sàrl mais sera effectué sur les serveurs bancaires ou postaux sécurisés. La commande sera traitée dès l’acceptation du paiement par le système de paiement choisi par le Client.

Le contrôle du formulaire d’envoi de paiement avant toute acception est sous la responsabilité du Client.
IN TOUCH natural products Sàrl ne peut pas être tenu pour responsable en cas de retard de paiement dû au fonctionnement des procédures de paiement.

En cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit d’appliquer au Client des frais de dossier supplémentaires.

 

PRIX ET FRAIS D’ENVOI

IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, mais s’engage à respecter les prix affichés au moment de la commande. Les prix indiqués sur le site s’entendent en francs suisses (CHF), hors frais d’envoi.

Les frais d’envoi sont de 8.- pour un envoi en mode économique par la Poste sur le territoire Suisse et la Principauté du Lichtenstein. Les frais de port ne comprennent pas les frais de douane et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du Client.

 

CODE DE PROMO

Le code de promo doit être inscrit à l’endroit prévu à cet effet sur le bulletin de commande, ceci avant la confirmation de la commande.

Le code de promo ne sera pas valide après la confirmation de commande.  

Plusieurs codes de promo ne peuvent être cumulés lors d’une même commande.

 

LIVRAISON

Territoire de livraison

Actuellement, le territoire de livraison comprend la Suisse et la principauté du Lichtenstein. Le Client doit avoir obligatoirement une adresse de livraison en Suisse ou au Lichtenstein.
Si la commande doit être livrée hors de ces territoires, elle pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

 

Modalités de livraison et délai de livraison

Délais

Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrable après la réception totale du paiement de la commande (le paiement par carte bancaire vous garantit une plus grande rapidité de la commande) Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le client n’aura droit à aucune créance contre IN TOUCH natural products Sàrl en cas de retard dans les délais indiqués.

Les délais pourront être exceptionnellement retardés en cas de rupture de stock. Dans un tel cas, un mail sera envoyé au client. Si le retard de livraison serait plus de 7 jours par rapport à la date prévue initialement, le client est en droit de renoncer à sa commande dans un délai de 30 jours ouvrables sous réserve que le produit soit renvoyé à IN TOUCH natural products Sàrl complet et dans son état d’origine.

Modalités de livraison

La livraison de la commande sera faite par la Poste ou par un des transporteurs choisis par IN TOUCH natural products Sàrl.

Les risques liés à l’envoi de la marchandise au Client (risque de perte, destruction, mauvaise adresse de livraison …) sont supportés par le Client dès la remise de la marchandise au transporteur choisi par IN TOUCH natural products Sàrl.

Informations fournies

En cas d’informations erronées concernant les coordonnées données par le client, IN TOUCH natural products Sàrl ne pourra être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison de la commande. Les frais de la réexpédition seront à la charge du Client.

Si un colis n’est pas réclamé ou si la poste ne dépose pas un avis de passage, IN TOUCH natural products Sàrl ne pourra être tenu pour responsable. Les frais de retour ainsi que les risques inhérents à ce transport sont à la charge du Client.

En cas de retour des produits dans nos locaux, le Client est automatiquement avisé par mail à l’adresse communiquée lors de sa commande. Sans nouvelle de la part du Client dans un délai de 3 mois, IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit d’annuler la commande et de se libérer de son obligation de livrer la marchandise. L’avance payée par le client sera conservée par IN TOUCH natural products Sàrl à titre de dommage-intérêts conventionnels, ceci pour solde de tout compte et de toute prétention pour la commande considérée.   

IN TOUCH natural products Sàrl est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure ou de l’impossibilité de réapprovisionnement auprès d’un fournisseur.

 

GARANTIE & RETOURS

Garantie

A la réception de la commande, le Client doit impérativement et immédiatement contrôler tous les articles reçus (état et quantité).

Tout défaut, anomalie ou erreur affectant la marchandise doit être immédiatement communiqué à IN TOUCH natural products Sàrl soit par mail à info@in-touch-online.ch soit par téléphone au 027 322 02 28  afin qu’elle y remédie.

Retours d’articles endommagés

Si les dommages sont imputables à la société, le Client a la possibilité d’échanger les articles reçus à son domicile en mauvais état à condition qu’il les retourne à IN TOUCH natural products Sàrl dans leur emballage d’origine. Au préalable, il est demandé au Client d’en informer la société par téléphone ou mail et après obtention de l’accord écrit ou oral de la société, il pourra réexpédier la marchandise.

Si les dommages sont liés au transporteur, il sera demandé au Client de prendre contact dans les 8 jours après réception du paquet avec le transporteur afin qu’un procès-verbal soit établi.  Un constat officiel de la Poste sera demandé. Vous trouverez les informations sur la marche à suivre en allant sur le lien suivant :  (https://www.post.ch/fr/particuliers/index-thematique-pour-les-particuliers/reception-des-envois/services-pratiques-pour-les-destinataires/faq-endommagement-retard-des-envois)

En l’absence du constat précité, IN TOUCH natural products Sàrl se verra dans l’incapacité d’échanger les articles retournés.

 

REMBOURSEMENT

En cas d’éventuels produits défectueux, le Client peut soit procéder au remplacement du produit ou par le remplacement d’un produit équivalent ou recevoir une note de crédit équivalent au montant du produit défectueux valable sur les produits de la boutique.

Aucun remboursement ne sera effectué.  

DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions légales du code de la consommation, le Client en sa qualité de consommateur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de IN TOUCH natural products Sàrl sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les produits doivent être expédiés à IN TOUCH natural products Sàrl Rue du Mont 17 1950 Sion dans leur état d’origine et complet (emballage, guide d’utilisation, …) afin de permettre une nouvelle commercialisation. Les frais de retour seront à la charge du Client.

En ce qui concerne les produits personnalisés, aucun droit de rétractation ne peut être exercé.

LES DONNEES

En s’inscrivant sur le site www.in-touch-online.ch, le Client accepte de recevoir des offres publicitaires ou autre de la part de la société IN TOUCH natural products Sàrl. Le Client s’engage à traiter de façon strictement confidentielle et avec la plus grande précaution les données d’accès au système et les mots de passe. Si IN TOUCH natural products Sàrl venait à découvrir que plusieurs utilisateurs utilisent les mêmes données, IN TOUCH natural products Sàrl se réserve le droit de mettre un terme immédiat à l’autorisation d’accès sans en informer le client.

IN TOUCH natural products Sàrl ne récolte les données personnelles que lors de l’inscription de l’utilisateur à la boutique. Les données personnelles ainsi récoltées sont le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance et l’e-mail. Ces données sont récoltées dans le but de faciliter les relations entre le Client et IN TOUCH natural products Sàrl .

Les données récoltées ne seront en aucun cas communiquées, cédées ou vendues à des tiers.

 

RESPONSABILITES

Les informations, renseignements, indications, conseils ou explications fournis par IN TOUCH natural products Sàrl sur sa boutique ou sous tout autre forme sont données à titre informatif et ne sauraient engager la responsabilité de IN TOUCH natural products Särl.

Les informations fournies sont données à titre indicatif, elles sont issues d’ouvrages de référence en aromathérapie. Elles ne doivent en aucun cas être considérées comme une recommandation de traitement préventif ou curatif, une ordonnance ou un diagnostic. En cas de problèmes de santé, il est impératif de consulter un spécialiste.

Bien qu’elle s’efforce de maintenir la Boutique à jour, IN TOUCH natural products Sàrl n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude des données qu’elle communique. Toute erreur ou omission relevée sera corrigée dans les plus brefs délais.

IN TOUCH natural products Sàrl décline toute responsabilité quant aux sites reliés directement ou indirectement au sien et dont elle n’a aucun contrôle. Elle n’est aucunement responsable du contenu, des produits ou services qu’ils proposent ou encore de leur respects des dispositions légales et réglementaires.

La reproduction d’éléments de la Boutique sans l’autorisation formelle écrite de IN TOUCH natural products Sàrl est prohibée.

Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité du Client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause d’incompatibilité du produit ou du service, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de IN TOUCH natural products Sàrl.  Dans tous les cas, toute prétention en dommages intérêts sera limitée au montant maximum correspondant au prix payé par le Client au moment de sa commande.

 

Coordonnées de la société

IN TOUCH natural products Sàrl

Rue du Mont 17

1950 Sion

l’IDE CHE-426.754.634

Notre e-mail direct : info@in-touch-online.ch

Nous sommes joignables au 027 322 02 28 ou 079 332 18 22 depuis la Suisse et au 0041 27 322 02 28 ou 0041 79 332 18 22 depuis l’international

Autonomie des clauses du contrat

Dans l’hypothèse où une clause du présent contrat serait déclarée inapplicable ou non-avenue, les autres clauses continuent à s’appliquer et les parties au contrat procèdent éventuellement à la renégociation en vue de préserver l’équilibre initialement établi.

Droit applicable & Attribution de juridiction

Les conditions de vente du site www.in-touch-online.ch sont régies, interprétées et appliquées en vertu du droit Suisse. La langue du présent contrat est en français et en cas de traduction multilingue, la version française du contrat primera sur d’autres versions.

FOR JURIDIQUE SION – VALAIS -SUISSE

La dernière mise à jour des conditions de vente date du 4.5.2017